Service management and marketing: a custumer relationship management approach / Christian Grönroos
Tipo de material:
TextoIdioma: Inglés Detalles de publicación: New York: John Wiley and Sons, 2000Edición: 2aDescripción: X, 394p.: il.; 25cmISBN: - 0-471-72034-8
- HD9980.5 G776
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Incluye referencias bibliográficas e índice
