The new gold standard : 5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company / Joseph A. Michelli.
Tipo de material:
TextoProductor: New York : Distribuidor: McGraw-Hill, Fecha de copyright: ©2008Edición: 1a ediciónDescripción: xvi, 284 páginas : ilustraciones (algunas a color), gráficas ; 23 x 16 cmTipo de contenido: - texto
- sin medio
- volumen
- 0071548335
- HD 57 .7 M62 2008
Contenidos:
The Ritz-Carlton experience -- Principle 1 : define and refine. Set the foundation : communicating core identity and culture ; Be relevant -- Principle 2 : empower through trust. Select--don't hire ; It's a matter of trust -- Principle 3 : it's not about you. Build a business focused on others ; Support frontline empathy -- Principle 4 : deliver wow! Wow : the ultimate guest experience ; Turn wow into action -- Principle 5 : leave a lasting footprint. Aspire, achieve, teach ; Sustainability and stewardship -- Conclusion : a lasting impression.
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Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | COLECCIÓN RESERVA | HD 57 .7 M62 2008 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | No para préstamo | Negocios Internacionales | 040851 |
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Incluye referencias bibliográficas (páginas 265-271) e índice.
The Ritz-Carlton experience -- Principle 1 : define and refine. Set the foundation : communicating core identity and culture ; Be relevant -- Principle 2 : empower through trust. Select--don't hire ; It's a matter of trust -- Principle 3 : it's not about you. Build a business focused on others ; Support frontline empathy -- Principle 4 : deliver wow! Wow : the ultimate guest experience ; Turn wow into action -- Principle 5 : leave a lasting footprint. Aspire, achieve, teach ; Sustainability and stewardship -- Conclusion : a lasting impression.
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