Estreche las relaciones con los clientes que cuentan : nuevos retos en la atención al cliente / Tony Cram ; prólogo de José María Castellano ; traducción de Gloria Méndez
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Series Detalles de publicación: Madrid : Prentice Hall, c2003Descripción: xii, 308 p. : il. ; 24 cmISBN: - 8420530816
- Customers that count. spa
- HF5415.525 C8891
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Título original: Customers that count
Incluye referencias bibliográficas e índice
Comprender las relaciones - La realidad de las relaciones - La relación con el cliente, ¿una respuesta posible al reto comercial? - El coste oculto de las nuevas relaciones - El valor oculto de los clientes ya existentes - Iniciar la relación - Prepararse para atender al cliente - Selección del cliente - Vivir la relación - Siempre, no sólo a veces - La confianza lo es todo - Conocer a los clientes - Accesibilidad - Gestión del tiempo de los clientes - Mantener a los clientes al día - Premiar la lealtad - Dar seguridad al cliente - Evaluar la relación - Calibrara la relación con el cliente - Obstáculos para la marcha - Relaciones fallidas - El interés es mutuo
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