Título original: Reference and information services : a introduction

Incluye referencias bibliográficas

Conceptos y procesos -- Historia y variedades de los servicios de consulta / Richard E. Bopp -- Hacia una filosofía para el servicio de consulta / David N. King, Betsy K. Baker y Maureen Pastine -- La entrevista de consulta / Lestie Edmonds y Ellen D. Sutton -- El control bibliográfico, la organización de la información y las estrategias de búsqueda / Prudence Ward Dalrymple -- Los servicios electrónicos de consulta / Kathleen M. Kluegel -- La instrucción como servicio de consulta / Lizabeth A. Wilson -- La evaluación de los servicios de consulta / Bryce Allen -- La organización y la gerencia de los servicios de consulta e información / Josephine Z. Kibbee -- Los servicios de consulta a grupos especiales / Leslie Edmonds, Frances F. Jacobson y Ellen D. Sutton -- Las fuentes de información y su uso -- La elección y evaluación de las fuentes de consulta / Linda C. Smith -- Los directorios / Susan Miller -- Los almanaques, los anuarios y los manuales / Patricia F. Stenstrom -- Las fuentes de información biográfica / Richard E. Bopp -- Los diccionarios / Constance A. Fairchild -- Las enciclopedias / Frances F. Jacobson -- Las fuentes geográficas / David A. Cobb -- Las bibliografías y los catálogos de biblioteca / Martha Landis y Carol Bates Penka -- Los índices y los resúmenes / Linda C. Smith -- Las publicaciones oficiales y las fuentes estadísticas / Susan E. Bekiares -- Las oportunidades y los retos en las tendencias de los servicios electrónicos de consulta / Kathleen M. Kluegel -- Bibliografía complementaria, 1991-1999

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