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Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo / Lucila Zárraga Cano

By: Material type: TextTextSeries: Publication details: México, D.F. : Miguel Ángel Porrúa : Universidad del Caribe (UC), c2012Edition: 1a edDescription: [166] p. : il. ; 23 cmISBN:
  • 6074016569
  • 9786074016567
Contained works:
  • Universidad del Caribe, Cancún, Quintana Roo., México
  • Programa de Mejoramiento del Profesorado
Subject(s): LOC classification:
  • G 155 .A1 Z37
Contents:
Antecedentes -- Aspectos relevantes del turismo -- Guías de turistas -- Calidad en el servicio -- Generalidades de la competitividad -- Gestión de capital humano turístico -- Marco contextual -- Competitividad turística en México -- Los guías de turistas en México -- Guías de turistas en Cancún -- Investigaciones -- Eslabón : requisitos de los clientes -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : satisfacción del guía de turistas -- Eslabón : satisfacción del turista -- Eslabón : satisfacción de los turistas -- Propuesta del modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas en la ciudad de Cancún, Quintana Roo -- Conclusiones
Summary: "La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad."--P. [4]
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Incluye bibliografía: p. 157-[166]

Antecedentes -- Aspectos relevantes del turismo -- Guías de turistas -- Calidad en el servicio -- Generalidades de la competitividad -- Gestión de capital humano turístico -- Marco contextual -- Competitividad turística en México -- Los guías de turistas en México -- Guías de turistas en Cancún -- Investigaciones -- Eslabón : requisitos de los clientes -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : satisfacción del guía de turistas -- Eslabón : satisfacción del turista -- Eslabón : satisfacción de los turistas -- Propuesta del modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas en la ciudad de Cancún, Quintana Roo -- Conclusiones

"La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad."--P. [4]

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MAESTERTURISTICA

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