ITIL estrategia del servicio / Office of Government Commerce.
Tipo de material:
TextoEditor: London : TSO, ©2009Descripción: xiv, 284 páginas : ilustraciones 28 x 21 centímetrosTipo de contenido: - texto
- sin medio
- volumen
- 9780113311583
- Office of Government Commerce. Es una organización del gobierno del Reino Unido
- HF 5415 .5 E82 2009
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros para consulta en sala
|
Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | COLECCIÓN RESERVA | HF 5415 .5 E82 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | No para préstamo | Negocios Internacionales | 037868 | |||
Libros
|
Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Biblioteca Antonio Enriquez Savignac | Colección General | HF 5415 .5 E82 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | Negocios Internacionales | 037869 |
Navegando Biblioteca Antonio Enriquez Savignac estanterías, Colección: COLECCIÓN RESERVA Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| HF5415.5 D4518 Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos / | HF 5415 .5 D61 2009 ITIL diseño del servicio / | HF5415.5 E372o 2000 Organización atenta : consejos para tener clientes contentos / | HF 5415 .5 E82 2009 ITIL estrategia del servicio / | HF5415.5 G33 Consumers and services / | HF5415.5 M42 La gestión de marketing en el turismo rural / | HF 5415 .5 M51 2009 ITIL mejora continua del servicio / |
Incluye índice y glosario
Introducción. -- Gestión del Servicio como una práctica. -- Principios de la estrategia del servicio. -- Estrategia del servicio. -- Aspectos económicos del servicio. -- Estrategia y organización. -- Estrategias tácticas y operaciones. -- Tecnología estrategia. -- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos. -- Epílogo. -- Apéndice A: Valor presente de una anualidad. -- Apéndice B: Guía suplementaria. -- Información adicional. Glosario.
"Una estrategia del servicio acertada es clave para el desarrollo de servicios TI de alta calidad. Facilita la base sobre la que crear una función de gestión del servicio eficaz y garantiza la entrega del máximo valor a los clientes del negocio. Este volumen es un pilar fundamental de la nueva biblioteca de ITIL. Presenta el ciclo de vida del servicio y promueve el desarrollo de una perspectiva del negocio. Este libro sirve de guía para que proveedores de servicios o clientes del negocio conozcan las decisiones a tomar para conseguir la excelencia en el servicio." --P.[4]
PNI
