Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo / Lucila Zárraga Cano
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TextSeries: Universidad del Caribe | Desarrollo Regional y TurismoManufacturer: ©2012Edition: 1a edDescription: [166] p. : il. ; 23 cmISBN: - 6074016569
- 9786074016567
- Universidad del Caribe, Cancún, Quintana Roo., México
- Programa de Mejoramiento del Profesorado
- G 155 .A1 Z37
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Incluye bibliografía: p. 157-[166]
Antecedentes -- Aspectos relevantes del turismo -- Guías de turistas -- Calidad en el servicio -- Generalidades de la competitividad -- Gestión de capital humano turístico -- Marco contextual -- Competitividad turística en México -- Los guías de turistas en México -- Guías de turistas en Cancún -- Investigaciones -- Eslabón : requisitos de los clientes -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : calidad en el servicio interno -- Eslabón : satisfacción del guía de turistas -- Eslabón : satisfacción del turista -- Eslabón : satisfacción de los turistas -- Propuesta del modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas en la ciudad de Cancún, Quintana Roo -- Conclusiones
"La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad."--P. [4]
Compra Compra Lucila Zárraga Cano 130304 0.00
MAESTERTURISTICA
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